سيتم استخدام بياناتك الشخصية لدعم تجربتك في جميع أنحاء هذا الموقع ، وإدارة الوصول إلى حسابك ، ولأغراض أخرى موصوفة في موقعنا سياسة الخصوصية.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 12/07/2025
yle=”text-align: right;”>ترحب شركة سوق الادوات الكهربائية بزيارتك لهذا الموقع ونسعد بتقديم جميع المعلومات والشروط والأحكام الخاصة بسياسة الاستبدال والاسترجاع
الموافقة على الطلبات وتفاصيل الأسعار
يُرجى الملاحظة أنّه في بعض الحالات، قد لا تتم الموافقة على طلب ما لعدَّة أسباب. ويحتفظ القائمون على الموقع بالحقّ في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سببٍ من الأسباب وفي أي وقت. وقبل أن نوافق على الطلب، قد نطلب منك تقديم معلومات إضافية أو بيانات أخرى للتحقق من شيء ما، بما في ذلك -على سبيل المثال وليس الحصر- رقم الهاتف والعنوان.
style=”text-align: right;”>ونحرص على توفير أدق المعلومات المتعلقة بالأسعار لجميع المستخدمين الذين يزورون الموقع. إلّا أنَّ الأخطاء قد تَرِدُ في بعض الأحيان، كالحالات التي لا يتمّ فيها تحديد سعر المنتج بشكلٍ صحيحٍ على الموقع. ومن ثمّ، فنحتفظ بالحقّ في رفض أو إلغاء أي طلب من الطلبات. وفي حالة ما إذا لم يتم تحديد سعر المنتج بشكلٍ صحيح، فيحق لنا، وفقًا لتقديرنا الخاص، الاتصال بك للحصول على تعليماتٍ أو إلغاء طلبك وإبلاغك بهذا الإلغاء. ولنا الحق في رفض أو إلغاء أي طلبات سواء تمّ تأكيدها أو لا وبعد إضافة الرسوم على بطاقة الائتمان.
كل عمليات الشراء قيد المراجعة وستصلك رسالة بتأكيد عمليه الشراء أو الإلغاء
المنتجات المعروضة على الموقع الالكتروني للعملاء فقط
لا يحق لأي تاجر أو شركة الشراء من خلال الموقع الالكتروني ويمكن الشراء من خلال الإدارة المختصة بالشركة
تطبق الشروط والأحكام التالية على كل عمليات الشراء
style=”text-align: right;”>• العرض غير ساري في حالة المرتجع الجزئي على صنف واحد من الفاتورة.
• لعمل مرتجع خلال فترة العرض يتم عمل مرتجع لكامل الفاتورة بشرط أن تكون كل المنتجات في حالتها الأصلية.
• لعمل استبدال خلال فترة العرض يتم عمل مرتجع كامل للفاتورة بشرط أن يكون المنتج المستبدل في حالته الأصلية ويتم عمل فاتورة جديدة بالأصناف البديلة ويتم إعادة احتساب نسب الخصم طبقاً للعرض وهذا من خلال الفرع فقط.
/>• في حال ظهور عيب صناعة بالمنتج يمكن استبداله بنفس المنتج من خلال الفرع فقط.
• في حالة عمل استبدال من خلال الفرع أو استرجاع بعد انتهاء فترة العرض يتم العمل بنفس الشروط والأحكام الخاصة بالعرض ولا يمكن الجمع بينه وبين أي عرض آخر ساري في ذلك الوقت.
• في حالة عمل مرتجع يكون استرداد القيمة بنفس طريقه السداد خلال ١٤ يوم فقط.
سياسة استرجاع المنتجات
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي تم شرائه من الموقع الالكتروني خلال 30 يوم من تاريخ الشراء فقط في حالة وجود عيب صناعة بالمنتج وذلك بناءً على تقرير فني من الصيانة أو مراكز الخدمة المعتمدة وذلك طبقاً لقانون حماية المستهلك، وفي حالة انتهاء مدة الـ 30 يوم لن يتم استبدال أو استرجاع الجهاز لأي سببٍ كان، ويجب على العميل في هذه الحالة التواصل مع خدمة العملاء من خلال رقم الهاتف : ٠١١٠٣٠٠٥١٥٨ لتسجيل بلاغ صيانة وذلك بالنسبة للأجهزة التي يتم تسجيل بلاغ صيانة لها، وذلك طبقاً لنص المادة 21 من قانون حماية المستهلك.
– عند استرجاع أو استبدال المنتج يجب أن تكون الكرتونة ومواد التغليف في حالتها الأصلية وألا يكون قد تم فتح كرتونة المنتج أو استخدامه ويكون بجميع مشتملاته مصحوباً بكافة المستندات الأصلية، وفي حالة أن هناك هدية على طلب الشراء يجب أن يتم استرجاعها مع الجهاز و إذا لم يتم إرجاع كافة المرفقات لن يتم الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وفي حالة استرجاع أو استبدال منتج تم شرائه وعليه خصم سعر أو عرض سيتم رد ما قام بدفعه العميل فقط.
-في حالة رغبة العميل في استبدال أو استرجاع المنتج رغم عدم وجود عيب صناعة به خلال مدة الـ 14 يوم من تاريخ استلام المنتج طبقاً للمادة 17 من قانون حماية المستهلك
yle=”text-align: right;”>1- في حالة أنه لم يتم فتح كرتونة الجهاز أو استخدامه والجهاز مازال بحالته الأصلية:
طبقاً لنص المادة 17 من قانون حماية المستهلك، يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرداد قيمة المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج وذلك إذا لم يكن الجهاز به عيب صناعة، ولكن بشرط أن يكون بالحالة التي كانت عليها السلعة عند التعاقد (أي لم يتم فتحها أو استخدامها).
• في هذه الحالة يتم استبدال المنتج مع تحصيل رد فرق السعر بين الموديلات إن وجد أو استرجاع المنتج ورد قيمته بعد خصم مصاريف الشحن وذلك طبقاً للمادة 40 فقرة 1 و 2 من قانون حماية المستهلك (يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع ويتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج).
• بالإضافة إلى أنه في حالة الدفع الالكتروني أون لاين عن طريق فيزا أو فودافون كاش أو اتصالات كاش سيتم خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.5%) من قيمة الجهاز ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (2.25%) من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال خدمات فوري ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.45% + 1 جنيه) من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال ماكينات بي او اس أثناء استلام المنتج.
2- في حالة قيام العميل بفتح كرتونة الجهاز:
طبقاً لنص المادة 17 فقرة 2 من قانون حماية المستهلك لا يحق للمستهلك استبدال الجهاز أو استرجاعه في حالة فتح كرتونة الجهاز أو استخدام الجهاز كما هو واضح في الحالات التالية:
أ- إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول أو تغير دون استبدالها أو ردها أو يستحيل معها إعادتها للحالة التي كانت عليها وقت التعاقد.
ب- إذا لم تكن بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع بسبب يرجع إلى المستهلك.
• واستثناءاً على نص هذه المادة يتم استبدال المنتج مع تحصيل رد فرق السعر بين الموديلات إن وجد أو استرجاع الجهاز للعميل ورد قيمته ولكن بعد خصم (5%) تغليف من إجمالي قيمة الجهاز.
• بالإضافة إلى خصم مصاريف الشحن وذلك طبقاً للمادة (40) فقرة (1 و 2) من قانون حماية المستهلك (يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع ويتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج).
• بالإضافة إلى أنه في حالة الدفع الالكتروني أون لاين عن طريق فيزا أو فودافون كاش أو اتصالات كاش يتم خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.5%) من قيمة الجهاز ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (2.25%) من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال خدمات فوري ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.45% + 1 جنيه) من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال ماكينات بي او اس أثناء استلام المنتج.
طرق الدفع المتاحة والبيع بالتقسيط من خلال موقع الشركة:
توفر الشركة ميزة البيع للعميل عن طريق التقسيط باستخدام كروت الائتمان البنكية الخاصة بالمشتريات للبنوك التالية:
– بنك مصر
– البنك الأهلي المصري
– البنك التجاري الدولي CIB
– بنك القاهرة
– بنك نكست
– بنك الكويت الوطني NBK
– بنك الإمارات دبي الوطني NBD
– بنك المشرق مصر
بالإضافة إلى طرق الدفع أونلاين عن طريق كروت الفيزا أو الماستر كارد والدفع عن طريق أبل باي إلى جانب إمكانية الدفع بالمحافظ الذكية وأكشاك الدفع.
– في حالة الاسترجاع وطريقة الدفع كانت الدفع عند الاستلام من حق العميل استرداد المبلغ نقدا (داخل القاهرة والجيزة) في مدة أقصاها 10 أيام وفي حالة عدم القدرة للوصول للعميل خلال الـ 10 أيام سيتم تحويل المبلغ إلى قسيمة شراء أو عن طريق تحويل المبلغ إلى حساب بنكي خاص بالعميل ولا يحق للعميل طلب المبلغ نقدا مرة أخرى.
– لا يتم استرجاع المنتجات التي تم شرائها بنظام التقسيط ولكن يمكن تبديلها فقط بمنتج آخر بنفس القيمة المالية أو أعلى أو الاسترجاع بنفس طريقه الدفع فقط ولا يجوز استرجاع قيمته نقداً.
– للعميل الحق في استخدام طريقة واحده فقط من أنظمة السداد وهي عن طريق السداد المباشر أو عن طريق شركات التقسيط أو البنوك.
– لا (يسري/يطبق) سعر الخصم على طريقة السداد من خلال شركات التقسيط وإنما تتم المحاسبة على السعر الرسمي، بناء على طريقة الدفع المقدمة.
تغييرات على سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه:
قد نقوم بتحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه من وقت لآخر. سنقوم بإعلامك بأي تغييرات من خلال نشر سياسة الاستبدال والاسترجاع الجديدة على موقعنا. ننصحك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري لأي تغييرات. استمرارك في استخدام موقعنا بعد أي تغييرات يشير إلى قبولك للسياسة المحدثة.
اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه، يرجى الاتصال بنا على:
سوق الادوات الكهربائية
info@souqled.com
01103005157-01103005158
لقمه طوارئ
سلك مجدول
سلك شعر
سلك ترمو
اكسسوارات انظمة سمارت
تراكات